Termini e Condizioni del Servizio

1. Premessa e Definizioni

I presenti Termini e Condizioni (di seguito “Termini”) disciplinano il rapporto contrattuale tra Automazione IT (di seguito “Fornitore”), con sede in Italia, e il cliente business (di seguito “Cliente”) che accede alla piattaforma SaaS per l'automazione conversazionale basata su intelligenza artificiale.

L'accettazione dei presenti Termini avviene al momento della creazione dell'account o dell'utilizzo del Servizio e costituisce un accordo contrattuale vincolante.

2. Natura del Servizio

Automazione IT fornisce una piattaforma SaaS di automazione conversazionale basata su intelligenza artificiale, destinata esclusivamente a clienti business (B2B). Il Servizio consente di:

• Configurare e gestire agenti AI multicanale (WhatsApp, Telegram, web widget)
• Automatizzare la gestione di conversazioni, prenotazioni e richieste di supporto
• Monitorare le interazioni tramite dashboard di analytics
• Rilevare automaticamente situazioni di escalation che richiedono intervento umano
• Integrare il servizio con sistemi e processi aziendali del Cliente

Il Servizio è erogato in modalità multi-tenant: ogni Cliente opera in un ambiente logicamente isolato con segregazione completa dei dati.

3. Modello Contrattuale B2B

Il Servizio è progettato e commercializzato per un utilizzo esclusivamente professionale e imprenditoriale. Creando un account, il Cliente dichiara e garantisce di agire nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale e di non essere un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Le disposizioni del Codice del Consumo in materia di contratti a distanza e pratiche commerciali scorrette non trovano applicazione ai rapporti disciplinati dai presenti Termini.

4. Obblighi e Responsabilità del Cliente

Il Cliente si obbliga altresì a:

• Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e API key
• Segnalare tempestivamente qualsiasi accesso non autorizzato o incidente di sicurezza
• Non configurare gli agenti AI per fornire informazioni false, fuorvianti o in violazione di diritti di terzi
• Rispettare i limiti del Piano sottoscritto

5. Utilizzi Vietati

È espressamente vietato utilizzare il Servizio per:

• Spam e comunicazioni non sollecitate: invio di messaggi promozionali massivi senza il consenso dei destinatari
• Attività illegali: qualsiasi utilizzo in violazione della normativa italiana, europea o internazionale applicabile
• Violazioni GDPR: trattamento di dati personali in assenza di base giuridica o in violazione dei principi del Regolamento UE 2016/679
• Frode e phishing: tentativi di impersonare terzi, raccolta fraudolenta di credenziali o dati sensibili
• Contenuti illeciti: diffusione di malware, materiale offensivo, diffamatorio o discriminatorio
• Reverse engineering: tentativi di decompilazione, disassemblaggio o accesso non autorizzato ai sistemi della piattaforma
• Violazione delle policy di piattaforme terze: utilizzi non conformi alle condizioni di servizio di Meta, Telegram, OpenAI o altri fornitori integrati

6. Piani, Pagamenti e Fatturazione

6.1 Piani di abbonamento

Il Servizio è erogato in modalità di abbonamento mensile. I piani disponibili, con i relativi prezzi e limiti, sono pubblicati sulla pagina Prezzi del sito web. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i piani e i prezzi con preavviso di almeno 30 giorni.

6.2 Fatturazione e pagamenti

I pagamenti sono elaborati tramite PayPal. La fatturazione è mensile e ricorrente. Il primo addebito avviene al momento della sottoscrizione. L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta esplicita.

6.3 Disdetta

Il Cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell'account o contattando il supporto. La disdetta ha effetto alla scadenza del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi per periodi già fatturati.

6.4 Sospensione per inadempimento

In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l'accesso al Servizio previo preavviso di 7 giorni via email. In caso di persistente inadempimento, il Fornitore potrà risolvere il contratto con effetto immediato.

7. Limitazione di Responsabilità

7.1 Servizio “as is”

Il Servizio è fornito “così com'è” (“as is”) e “come disponibile” (“as available”). Il Fornitore non rilascia garanzie esplicite o implicite circa l'idoneità del Servizio a scopi particolari, l'assenza di errori o la completezza delle risposte generate dall'intelligenza artificiale.

7.2 Disponibilità del servizio

Il Fornitore si impegna a garantire un'elevata disponibilità del Servizio, tuttavia non garantisce un uptime del 100%. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione programmata, aggiornamenti, cause di forza maggiore o eventi al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.

7.3 Dipendenza da servizi terzi

7.4 Limitazione dei danni

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Fornitore non sarà in alcun caso responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi o per lucro cessante derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio.

La responsabilità complessiva del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi danno diretto derivante dal Servizio non potrà in ogni caso eccedere l'importo corrisposto dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

8. Sospensione e Risoluzione del Servizio

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o risolvere immediatamente l'accesso al Servizio in caso di:

• Violazione dei presenti Termini o degli utilizzi vietati di cui all'art. 5
• Utilizzo del Servizio che comporti rischi per la sicurezza della piattaforma o di terzi
• Richiesta da parte di autorità giudiziarie o amministrative
• Mancato pagamento persistente

In caso di risoluzione, il Cliente potrà richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni dalla cessazione del Servizio. Decorso tale termine, i dati saranno cancellati definitivamente.

9. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio (codice sorgente, architettura, design, marchi, documentazione) appartengono esclusivamente ad Automazione IT o ai suoi licenzianti.

I dati, i contenuti e le configurazioni inseriti dal Cliente sulla piattaforma rimangono di esclusiva proprietà del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per il solo trattamento necessario all'erogazione del Servizio.

10. Privacy e Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Ai sensi dell'art. 28 GDPR, il rapporto tra Fornitore (Responsabile del trattamento) e Cliente (Titolare del trattamento) in relazione ai dati degli Utenti Finali è disciplinato da un apposito Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA), disponibile su richiesta.

11. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente via email con almeno 30 giorni di preavviso.

L'utilizzo continuato del Servizio dopo la scadenza del periodo di preavviso costituisce accettazione dei Termini modificati. In caso di disaccordo, il Cliente potrà recedere dal contratto senza penali entro il termine di preavviso.

12. Forza Maggiore

Il Fornitore non sarà ritenuto responsabile per l'inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni qualora tale inadempimento sia causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, ivi inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, atti di guerra o terrorismo, pandemie, interruzioni delle reti di telecomunicazione, provvedimenti delle autorità, malfunzionamenti di piattaforme terze (Meta, Telegram, OpenAI, Supabase).

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, Italia, con espressa deroga a qualsiasi altro foro competente.

Le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia prima di adire l'autorità giudiziaria, mediante comunicazione scritta alla controparte con un termine di risposta di 30 giorni.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai presenti Termini: